CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG

QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI – TRẢ HÀNG TẠI HOCO STORE PC

Tại Hoco Store PC, chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi – trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

Phòng Bảo Hành

• Thời gian làm việc: 12h45 – 19H30
• Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) khi thỏa mãn các điều kiện từ Mục IV bên dưới.
• Trong trường hợp sản phẩm cùng loại không còn hàng để đổi, Hoco Store PC sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Phí Đổi Trả Hàng

• Lỗi do nhà sản xuất trong 07 ngày: Hoco Store PC sẽ đổi trả hàng miễn phí.
• Nếu hàng không có lỗi:
  • Trong 1 ngày làm việc: Miễn phí đổi trả.
  • Từ 1 ngày đến dưới 7 ngày: Phí đổi hàng là 15%, phí trả hàng là 20%.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh, thời gian được cộng thêm tối đa 7 ngày = 14 ngày kể từ ngày Hoco Store PC xuất bán. Sau thời gian này, chúng tôi từ chối nhận lại hàng.

Điều Kiện Đổi Hàng

• Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối tại Việt Nam.
• Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu (không bị trầy xước, biến dạng) và đầy đủ phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, phiếu xuất kho.
• Thời gian đổi trả:
  • Khách hàng tại TP.HCM và mua trực tiếp: trong vòng 7 ngày.
  • Khách hàng ở tỉnh: trong vòng 14 ngày.

Lưu Ý

• Không đổi mới với các lỗi do cảm nhận cá nhân như âm lượng loa, độ sáng màn hình, hình thức không đẹp, màu sắc không thích,...

Điều Kiện Không Nhận Đổi Hàng

• Các mặt hàng cồng kềnh, lắp ráp như ghế game, bàn game, tủ mạng, hoặc các mặt hàng lớn đặt thiết kế riêng không được đổi trả.
• Không áp dụng cho các đơn hàng trả góp, hàng có chương trình khuyến mãi, và các sản phẩm tiêu hao như hộp mực, phần mềm, hay máy bộ trâu cày.
• Sản phẩm có niêm phong (CPU Box Intel, AMD, SSD Samsung) bị mất niêm phong, hoặc hàng hóa có giá trị trên 5 triệu đồng cũng không nằm trong diện đổi trả.

Cách Thức Nhận Hàng Đổi Trả

Khu Vực TP.HCM

• Khách hàng mang sản phẩm đến Khu bảo hành – đổi trả của Hoco Store PC, nhận số thứ tự và đợi đến lượt gặp nhân viên hỗ trợ.
• Thời gian xử lý tối đa không quá 45 phút.

Khu Vực Tỉnh

• Khách hàng gửi hàng qua chuyển phát nhanh đến địa chỉ của Hoco Store PC tại 2/16 Thiên Phước, P.9, Tân Bình, TP.HCM.
• Đảm bảo đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng và tránh sử dụng dịch vụ Viettel Post cho các sản phẩm điện tử dễ vỡ.

Thông tin gửi hàng:

• Người nhận: Phòng Bảo Hành Hoco Store PC
• Địa chỉ: 2/16 Thiên Phước, P.9, Tân Bình, TP.HCM
  

Liên Hệ Và Phản Hồi

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về thái độ phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ Zalo oa hoặc gọi trực tiếp đến Hoco Store PC qua số điện thoại để được hỗ trợ tốt nhất.

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Hoco Store PC. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ quý khách một cách tận tình và chu đáo!