CHÍNH SÁCH HÀNG HÓA

CHÍNH SÁCH HÀNG HÓA TẠI HOCO STORE PC

1. Quy định về tình trạng hàng hóa

Tất cả sản phẩm tại Hoco Store PC đều là hàng chính hãng, mới 100%, có nguồn gốc rõ ràng và được nhập từ các nhà phân phối uy tín. Mỗi sản phẩm đều có tem bảo hành và giấy tờ liên quan đi kèm.

2. Điều kiện đổi/trả hàng hóa

Hoco Store PC áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa trong vòng 7 ngày đối với những sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sửa chữa.
• Bao bì, hộp đựng, và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
• Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành phải được giữ nguyên, không bị rách, hỏng.

Lưu ý: Đối với những sản phẩm không phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng có thể được đổi trả, nhưng sẽ phải chịu phí tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời gian đã sử dụng.

3. Quy định bảo hành

• Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo thời gian quy định từ nhà sản xuất, hoặc theo chính sách bảo hành của Hoco Store PC, có thời gian bảo hành cụ thể với từng loại sản phẩm.
• Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bảo hành bằng cách liên hệ trực tiếp với tổng đài Hoco Store PC hoặc qua Zalo OA: Hoco Store.

4. Chính sách vận chuyển và giao hàng

• Phạm vi giao hàng: Hoco Store PC nhận giao hàng trên toàn quốc.
• Thời gian giao hàng: Trong vòng 1-5 ngày tùy vào địa điểm giao hàng.
• Phí vận chuyển: Miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên tại nội thành TP.HCM. Đối với các đơn hàng có giá trị thấp hơn hoặc ở các tỉnh thành khác, chi phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển.

5. Quy trình khiếu nại hàng hóa

Nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề (lỗi kỹ thuật, hàng giao sai, thiếu phụ kiện, v.v.), khách hàng có thể khiếu nại qua các kênh sau:

• Tổng đài Hoco Store PC: để được hướng dẫn chi tiết.
• Zalo OA: Hoco Store - hỗ trợ khách hàng nhanh chóng xử lý khiếu nại.

6. Cam kết của Hoco Store PC

• Đảm bảo cung cấp hàng hóa chất lượng, giá cả hợp lý, và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
• Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp liên quan đến hàng hóa và dịch vụ.

Nếu có điều chỉnh thêm về chính sách, bạn có thể yêu cầu để phù hợp hơn với nhu cầu của cửa hàng.